[Оксана Oksana]

Важная информация для работы с клиентами .
У меня маленький вопрос:вдруг на консультацию приходит человек ,например,с диагнозом шизофрения? Иногда приходится отказывать в работе с клиентами? как распознать ,что человеку нужен психиатр,а не психотерапевт,он справку не покажет.

С уважением, Оксана.

[Светлана Горюнова]

Оксана Oksana (27 Январь 2011 - 20:09) писал:

У меня маленький вопрос:вдруг на консультацию приходит человек ,например,с диагнозом шизофрения? Иногда приходится отказывать в работе с клиентами? как распознать ,что человеку нужен психиатр,а не психотерапевт,он справку не покажет.

Да, иногда приходится отказывать. Как распознать - вопрос профессионализма, описать 2-3 предложениями вряд ли возможно...

[Оксана Oksana]

Извиняюсь
Как наиболее "мягко или правильно" отказать клиенту? или это профессионализм уже.


С уважением, Оксана.

[Oleg Barko]

Оксана Oksana (27 Январь 2011 - 20:28) писал:

Как наиболее "мягко или правильно" отказать клиенту? или это профессионализм уже.

Конечно это имеет отношение к профессионализму, а точнее к опыту общения с разнообразными клиентами. В основе этого РАППОРТ. Если Вы чувствуете, что раппорта не получится - отказывайтесь. Иногда это на интуитивном уровне: "Не нравится этот человек"... или что-ниб подобное.
Так что в "как" заложена АССЕРТИВНОСТЬ (Самоутверждение без бахвальства или ложной скромности. Уверенная защита своих интересов или своей точки зрения с учетом мнений других людей).

[Оксана Oksana]

Из книги С.В.Ковалева
"Психотерапия личной истории" 2008г.....

"...всех клиентов можно достаточно условно разделить на три класса:

Прикрепленные файлы

•  p0051.jpg (77,22К)
  Количество загрузок:: 308
•  p0052.jpg (154,57К)
  Количество загрузок:: 318
•  p0053.jpg (71,47К)
  Количество загрузок:: 209

[Оксана Oksana]

т.к. возможности быть на заседаниях Клуба нет,буду спрашивать здесь ,если позволите.
Надеюсь на Вашу помощь
Возник вопрос,что делать с такими клиентами или в таких случаях:
После проработки у клиента изменения налицо,а он продолжает упорно и с маниакальной настойчивостью искать в себе проблемы,копаться в прошлом,выискивать и настойчиво живет ОТ. Походы по психологам обязательны,для него
Втягивание в треугольник Карпмана ? агрессор- жертва-спаситель...
Если тебя выбрали в качестве "очередного" спасителя-психотерапевта,при этом жалобы на предыдущих спасителей присутствуют(узнаешь об этом позже,в процессе), и плотно "прилипли",деньги платят за работу исправно...но чувствуешь как плавно переходишь в позицию "жертва"...
Как "выйти" из такого положения достойно,если уже втянут в такую "игру" клиентом?

С уважением, Оксана.

Сообщение отредактировал Оксана Oksana: 28 Март 2011 - 09:18

[Oleg Barko]

Проблема изначально Ваша. Можете спорить...
Если в Вас есть что-то от Треугольника - это "вылезает" через общение с клиентом - работаете с собой... Это конечно глубже, чем просто что-то рекомендовать конкретное...
А из конкретного, пожалуй вот это - учитесь быть "чистым листом" и тогда Вам никакой "треугольник" не страшен будет.
Как выйти из такого положения - проштудировать фрагмент книги "НЛП эффективного руководства", Глава 3 "Психология управленческого влияния" и проработать упражнения...
Ещё, как вариант, задавать вопрос клиенту перед началом: "Как Вы узнаете, что поработали хорошо?" и после: "На сколько Вы оцениваете сегодняшнее занятие?"... Но последнее - это лишь инструменты, которыми надо уметь пользоваться...

[Оксана Oksana]

Спасибо,по шкале 0-10 обнаружила завышение "Спаситель" у себя.

[Natali.]

Оксана Oksana (27 Январь 2011 - 20:09) писал:

Важная информация для работы с клиентами <img src='http://www.centernlp.ru/forum/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif' class='bbc_emoticon' alt=':)' /> .
У меня маленький вопрос:вдруг на консультацию приходит человек ,например,с диагнозом шизофрения? Иногда приходится отказывать в работе с клиентами? как распознать ,что человеку нужен психиатр,а не психотерапевт,он справку не покажет.

С уважением, Оксана.

Клиенту надо отказывать прямо - извините, я не могу Вам помочь, у меня нет необходимых квалификации, профессионализма, опыта, знаний и т.д. Поделюсь своим опытом. Я ходила к "психотерапевту" (которая прошла курс обучения у Ковалева) Афанасьевой Лилие ( практикует в г. Воронеж и Сочи). На первой встрече я рассказала обо всех своих проблемах (а у меня их вагон). Афанасьева поняла, что она не сможет справиться, но поскольку я готова была платить, то она промурыжила меня 32 часа. Результат нулевой. В конце сказала :"А что ты хочешь? У тебя сложная ситуация. Я же не Господь Бог!" А зачем бралась помогать мне? Чтобы бабла срубить?
В итоге, вместо улучшения жизни я получила депрессию. Когда оклималась, скупила все книги Ковалева и начала разбираться со своими проблемами сама. Есть результат. (Хотя Афанасьева говорила мне, что книги Ковалева читать не нужно, т.к. от них нет никакой пользы).

[Марат Фазылов]

Natali. (23 Июнь 2012 - 17:27) писал:

Клиенту надо отказывать прямо - извините, я не могу Вам помочь, у меня нет необходимых квалификации, профессионализма, опыта, знаний и т.д. Поделюсь своим опытом. Я ходила к "психотерапевту" (которая прошла курс обучения у Ковалева) Афанасьевой Лилие ( практикует в г. Воронеж и Сочи). На первой встрече я рассказала обо всех своих проблемах (а у меня их вагон). Афанасьева поняла, что она не сможет справиться, но поскольку я готова была платить, то она промурыжила меня 32 часа. Результат нулевой. В конце сказала :"А что ты хочешь? У тебя сложная ситуация. Я же не Господь Бог!" А зачем бралась помогать мне? Чтобы бабла срубить?
В итоге, вместо улучшения жизни я получила депрессию. Когда оклималась, скупила все книги Ковалева и начала разбираться со своими проблемами сама. Есть результат. (Хотя Афанасьева говорила мне, что книги Ковалева читать не нужно, т.к. от них нет никакой пользы).

Понимаю Вашу ситуацию. Хотя здесь высказана Ваша точка зрения и то, что Вы остались верны своему желанию, изменить свою жизнь к лучшему, делает Вам честь и указывает на то, что Вы весьма сильный, внутренне, человек.
Прежде чем, выдвигать, тем более публично, какие-либо декларации, особенно конфликтного толка, лучше сперва известить администрацию Института, как то: Елизавету Сергеевну и Сергея Викторовича Ковалева.
Т.к. ситуация имеет некоторую серьезность.

[Natali.]

Марат Фазылов (23 Июнь 2012 - 22:33) писал:

Понимаю Вашу ситуацию. Хотя здесь высказана Ваша точка зрения и то, что Вы остались верны своему желанию, изменить свою жизнь к лучшему, делает Вам честь и указывает на то, что Вы весьма сильный, внутренне, человек.
Прежде чем, выдвигать, тем более публично, какие-либо декларации, особенно конфликтного толка, лучше сперва известить администрацию Института, как-то Елизавету Сергеевну и Сергея Викторовича Ковалева.
Т.к. ситуация имеет некоторую серьезность.

Спасибо за ответ! Я не собираюсь ни с кем конфликтовать. Это (как у Навального) мое оценочное мнение. Пусть дальше продолжает работать. Но я нахожусь в полном недоумении по поводу экологии работы с клиентами. Если не можешь, не берись. А то пройдут обучение у Сергея Викторовича, на вешают дипломов на стенку, разместят свою рекламу на сайте Института и думают, что они крутые психотерапевты (этого психотерапевта я нашла на сайте). Да вы сначала человек сто бесплатно вылечите, а потом берите деньги. Либо берите небольшие суммы. А то еще начинают на приеме говорить: "А Вы знаете сколько в Москве час стоит?" Кстати, возбудилась я после того, как прослушала на сайте в разделе Медиа - библиотека лекцию Сергея Викторовича "Основы многомерной психотерапии или что такое 3D и более психотехнологии." Я, человек далекий от психологии, понимаю о чем речь, а женщина, задающая вопрос из зала, видимо не понимает.

[Валерий Шелгинский]

Natali

Цитата

Но я нахожусь в полном недоумении по поводу экологии работы с клиентами. Если не можешь, не берись. А то пройдут обучение у Сергея Викторовича, на вешают дипломов на стенку, разместят свою рекламу на сайте Института и думают, что они крутые психотерапевты (этого психотерапевта я нашла на сайте).

Вы начали с конкретной претензии к конкретному человеку, здесь у вас уже обобщение "они". У вас всё равно всему?

Цитата

Да вы сначала человек сто бесплатно вылечите, а потом берите деньги. Либо берите небольшие суммы. А то еще начинают на приеме говорить: "А Вы знаете сколько в Москве час стоит?"

Может быть вам понравится идея, что у каждого есть своя свобода выбора. И каждый (в том числе и вы) сам определяет, что и как ему делать.

В любом случае, работа с клиентом строится на контрактной основе. Психотерапевт создает условия, но не гарантирует вам объективный результат. Достижение результата-ваша зона ответственности. Но необходимые условия психотерапевт (если берется за работу), безусловно создать должен. Это и обговаривается все в самом начале.

[Марат Фазылов]

Natali. (24 Июнь 2012 - 13:04) писал:

Спасибо за ответ! Я не собираюсь ни с кем конфликтовать. Это (как у Навального) мое оценочное мнение. Пусть дальше продолжает работать. Но я нахожусь в полном недоумении по поводу экологии работы с клиентами. ..

Речь не о конфликте, а том, что выпускник используя имя С.В. Ковалева, ресурсы Его Института, Его методики, пройдя обучения у него, когда верно Ваше утверждение, что:

Цитата

"(Хотя Афанасьева говорила мне, что книги Ковалева читать не нужно, т.к. от них нет никакой пользы)."

повторюсь, когда Ваше утверждение о таких словах верно, попытаюсь мягко, сказать - бросают тень на имя, авторитет и систему Сергея Викторовича Ковалева (этакий симптом жреца - только я могу толковать Его книги)
Другое дело, как отреагирует администрация Института, когда она отреагирует. Это не мне решать.

Цитата

Да вы сначала человек сто бесплатно вылечите, а потом берите деньги.

А когда будет 99, это еще не профессиональный уровень?

Цитата

Либо берите небольшие суммы.

Небольшие это сколько?

Цитата

"но поскольку я готова была платить, то она промурыжила меня 32 часа. Результат нулевой."

32 часа вам потребовалось, чтобы принять решение. 32 часа работы (а это много) вы работали.Вероятно, такой урок стоило пройти, чтобы понять "не все халва, что блестит".

[Natali.]

Валерий Шелгинский (24 Июнь 2012 - 14:16) писал:

Natali


Вы начали с конкретной претензии к конкретному человеку, здесь у вас уже обобщение "они". У вас всё равно всему?

Может быть вам понравится идея, что у каждого есть своя свобода выбора. И каждый (в том числе и вы) сам определяет, что и как ему делать.

В любом случае, работа с клиентом строится на контрактной основе. Психотерапевт создает условия, но не гарантирует вам объективный результат. Достижение результата-ваша зона ответственности. Но необходимые условия психотерапевт (если берется за работу), безусловно создать должен. Это и обговаривается все в самом начале.

Спасибо за ответ! Во-первых, Вы меня не поняли. Своим сообщением я хочу сказать - не умеешь, не берись!!! А во-вторых, я не перекладываю ответственность на других. Я обратилась за помощью к профессионалу, а профессионал оказался любителем. А что касается обговаривания условий, то моя ошибка заключалась в том, что я их не оговорила. Потом я проанализировала, почему - я пребывала в жутком состоянии долгое время и очень хотела попасть к психотерапевту, практикующему по методике Ковалева, но не могла по финансовым причинам. И тут у меня появились деньги, я нашла на сайте Института Афанасьеву (она из моего города) и все - я поверила в то, что я смогу хоть что-то сделать со своей жизнью. И потеряла бдительность. А когда очнулась, то она мне сказала, что у меня тяжелый случай. Здесь можно провести параллель с врачом, который не умеет лечит болезнь, а берется. Деньги-то надо зарабатывать. P.S. Еще раз повторяю - вся ответственность только на мне.

[Natali.]

Марат Фазылов (24 Июнь 2012 - 23:36) писал:

Речь не о конфликте, а том, что выпускник используя имя С.В. Ковалева, ресурсы Его Института, Его методики, пройдя обучения у него, когда верно Ваше утверждение, что:
повторюсь, когда Ваше утверждение о таких словах верно, попытаюсь мягко, сказать - бросают тень на имя, авторитет и систему Сергея Викторовича Ковалева (этакий симптом жреца - только я могу толковать Его книги)
Другое дело, как отреагирует администрация Института, когда она отреагирует. Это не мне решать.

А когда будет 99, это еще не профессиональный уровень?

Небольшие это сколько?

32 часа вам потребовалось, чтобы принять решение. 32 часа работы (а это много) вы работали.Вероятно, такой урок стоило пройти, чтобы понять "не все халва, что блестит".

Спасибо за ответ! Согласна с Вами - я получила очень мощный урок. Главное, не дорого и все можно исправить.